差評、網(wǎng)暴、閉店：一場續(xù)面糾紛如何演變?yōu)槿瘛暗赖聦徟小保?/h3>
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年08月21日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報全媒體評論員鄒佳貝
鄭州一家饸饹面館的續(xù)面糾紛，在短短數(shù)日內(nèi)演變成全民圍觀的輿論風暴。從顧客差評到商家曝光監(jiān)控，從網(wǎng)絡罵戰(zhàn)到店鋪閉店，這場由一碗面引發(fā)的風波，恰似一面棱鏡，折射出流量時代公眾情緒的易燃性、網(wǎng)絡暴力的破壞性，以及社會治理面對新型糾紛時的諸多困境。
事件的起點本是一場普通的消費分歧：三名女子帶四個孩子就餐，按“免費續(xù)面”規(guī)則續(xù)面兩次后遭拒。然而，當商家以“7人只點一碗面”為標題發(fā)布監(jiān)控視頻，顧客以“消費140元遭污蔑”反擊時，這場糾紛已被注入流量密碼。商家精準構(gòu)建 “薅羊毛vs反薅” 的對立敘事，用夸張表述點燃公眾對“貪小便宜”的道德義憤，其爭議視頻24小時內(nèi)播放量超500萬，評論區(qū)充斥對顧客的辱罵，甚至有網(wǎng)友將孩子照片做成“乞討表情包”傳播。
這場鬧劇的本質(zhì)，是商家將私人糾紛公共化、娛樂化，試圖通過輿論施壓轉(zhuǎn)移經(jīng)營壓力。顧客與商家在差評平臺、短視頻賬號、直播間的多輪交鋒中，商家用 “七匹狼” 等侮辱性詞匯攻擊對方，最終導致顧客因網(wǎng)暴住院、面館閉店，沒有贏家的結(jié)局。該事件中，法律事實與輿論認知存在明顯割裂：從規(guī)則看，“免費續(xù)面” 未明確兒童是否算“一人”、是否限次，且顧客實際消費140元（含羊排、羊肉串等），遠超“薅羊毛”范疇；從法律講，商家公開未打碼視頻涉嫌侵犯未成年人肖像權(quán)，片面陳述構(gòu)成虛假陳述；從倫理而言，網(wǎng)民將孩子哭聲做成鬼畜視頻、給顧客P遺照，已突破道德底線。
同樣值得注意的是，街道辦、派出所曾兩次調(diào)解，雙方達成 “商家刪視頻、顧客撤差評” 的協(xié)議，卻因商家次日在直播間“內(nèi)涵”顧客而失效。這種“和解—反悔—再戰(zhàn)”的循環(huán)，讓調(diào)解協(xié)議成“廢紙”。這也暴露出基層治理的三大短板：調(diào)解協(xié)議缺乏強制力，僅靠道德約束難以執(zhí)行；短視頻平臺未及時下架涉未成年人視頻，反而將爭議內(nèi)容推上熱搜，助推流量變現(xiàn)；網(wǎng)絡暴力維權(quán)仍存在立案難、取證難、賠償?shù)偷葐栴}，如商家侵犯未成年人肖像權(quán)賠償僅1000-5000元，遠低于其直播流量收益。
網(wǎng)絡不是法外之地，每個人都應對自己在網(wǎng)絡上的言行負責。面對網(wǎng)絡上的熱點事件，我們應當保持理性和冷靜，不盲目跟風，不輕易發(fā)表攻擊性言論，尊重他人的合法權(quán)益。同時，網(wǎng)絡平臺也應加強對內(nèi)容的審核和管理，及時制止和處理網(wǎng)絡暴力行為，營造健康、和諧的網(wǎng)絡環(huán)境。
商家在經(jīng)營過程中，應注重規(guī)則的制定和完善，以誠信為本，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。消費者在維護自身權(quán)益時，也應通過合理、合法的渠道進行，避免濫用權(quán)利。而網(wǎng)絡平臺作為信息傳播的重要載體，應當承擔起社會責任，加強內(nèi)容管理，引導正確的輿論導向。此外，社會治理部門要不斷完善治理機制，提高應對新型糾紛的能力和水平，為社會的和諧穩(wěn)定保駕護航。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華