江西交投路網(wǎng)運(yùn)營公司首屆說課大賽“走新”更“走心”
來源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年07月21日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
7月17日，江西交投路網(wǎng)運(yùn)營公司首屆說課大賽暨第三期內(nèi)訓(xùn)師賦能培訓(xùn)大賽決賽在熱烈的氛圍中圓滿落幕。歷經(jīng)121位內(nèi)訓(xùn)師的激烈角逐，10位內(nèi)訓(xùn)精英脫穎而出，他們以匠心課程解碼業(yè)務(wù)難點(diǎn)，以實(shí)戰(zhàn)智慧賦能企業(yè)發(fā)展，為內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
本次大賽以“師承未來·智領(lǐng)成長”為主題，“內(nèi)容價(jià)值為核，授課藝術(shù)為翼”為導(dǎo)向，選手們聚焦高速公路運(yùn)營管理核心領(lǐng)域，圍繞收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、車輛救援、信息服務(wù)等中心業(yè)務(wù)，將抽象理論轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的“硬核工具”。
聚焦安全守護(hù)，贛州管理中心車輛救援大隊(duì)副隊(duì)長黃立在《?；肥鹿侍幹昧鞒膛c關(guān)鍵步驟》課程中，通過富有震撼力的面粉爆燃實(shí)驗(yàn)演示進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，讓觀眾沉浸式掌握應(yīng)急處置規(guī)范。來自吉安東管理中心救援大隊(duì)的熊權(quán)在《從稽核角度規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)安全》課程中，生動(dòng)還原高速公路車輛救援實(shí)戰(zhàn)場景，系統(tǒng)提煉不同時(shí)段和不同地段的安全布控規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為鍛造高素質(zhì)車輛救援隊(duì)伍提供清晰指引。
精研服務(wù)提升，贛州管理中心信息分中心副主任鐘麗針對客戶服務(wù)痛難點(diǎn)，在《高速公路客服接線話術(shù)規(guī)范與應(yīng)用》課程中提煉出標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的溝通模型，提升服務(wù)窗口軟實(shí)力。在《化訴有道 變訴為金——投訴處理技巧與輿情風(fēng)險(xiǎn)管理》課程，贛州管理中心南康西收費(fèi)所黨支部書記孫昕通過分享自身工作經(jīng)歷、剖析投訴成因、總結(jié)危機(jī)處理原則，助力輿情處置變被動(dòng)應(yīng)對為主動(dòng)管理。贛州管理中心贛州西收費(fèi)站負(fù)責(zé)人劉藝則巧妙運(yùn)用“心錨效應(yīng)”等心理學(xué)方法，凝練出輿情風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化與價(jià)值挖掘的系統(tǒng)性解決方案，深入淺出地講授了《輿情處置“心”攻略——收費(fèi)站投訴處理與輿情管控雙修課》課程。
攻堅(jiān)運(yùn)營難題，吉安西管理中心的陳勛明結(jié)合自身20余年崗位工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞重大節(jié)假日高速公路保通保暢年度“大考”任務(wù)，在《如何做好重大節(jié)假日保暢通工作》課程提煉出可復(fù)制推廣的“保暢通智慧錦囊”。從事安全應(yīng)急、平安信訪與法務(wù)工作13年的南昌北管理中心勞動(dòng)安全工程師毛曉暉化身矛盾化解調(diào)和師，針對高速公路突發(fā)狀況，精準(zhǔn)萃取法律知識，以精彩生動(dòng)的演繹帶來《以法律為準(zhǔn)繩：妥善處理路面拋灑物遺落物事故責(zé)任糾紛投訴》課程，為一線人員提供依法依規(guī)化解糾紛的實(shí)用指南。
驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新，宜春管理中心安源養(yǎng)護(hù)所主任工程師鐘小明在《高速公路橋梁養(yǎng)護(hù)的重要性與專業(yè)化管理》課程中列舉了豐富翔實(shí)的素材、生動(dòng)鮮活的案例，從獨(dú)特視角切入，強(qiáng)化高速公路橋梁養(yǎng)護(hù)規(guī)范執(zhí)行的硬約束。景德鎮(zhèn)管理中心熊晨明帶來的《如何高效完成科技創(chuàng)新申請》課程則為激發(fā)一線員工創(chuàng)新活力、推動(dòng)“金點(diǎn)子”落地提供了清晰路徑。南昌西管理中心徐龍珠講授的《破圈與共鳴——品牌宣傳的基層實(shí)踐創(chuàng)新》課程則探索了品牌宣傳貼近基層、引發(fā)共鳴的創(chuàng)新方法。
本次大賽創(chuàng)新構(gòu)建了“現(xiàn)場演繹+專家評審+大眾打分”三維評價(jià)體系，從課程設(shè)計(jì)、表達(dá)張力、教學(xué)實(shí)效、課件匠心、儀態(tài)風(fēng)范五大維度對選手綜合能力進(jìn)行嚴(yán)格考評。特別邀請進(jìn)入半決賽的選手組成大眾評審團(tuán)進(jìn)行評價(jià)打分，并同步開啟線上觀賽通道，吸引200余名場外觀眾通過直播平臺參與互動(dòng)，實(shí)時(shí)票選出“最具人氣課程獎(jiǎng)”。作為大賽評委的絢星智慧閩贛區(qū)負(fù)責(zé)人苑中瀟表示，“這一多維度、全鏈條選拔機(jī)制，能精準(zhǔn)識別出‘懂業(yè)務(wù)、善傳授’的內(nèi)訓(xùn)人才，為行業(yè)樹立了創(chuàng)新標(biāo)桿。”
經(jīng)過激烈角逐，決賽在“十佳內(nèi)訓(xùn)師”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步評選出等級獎(jiǎng)與單項(xiàng)獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)獲得者為劉藝，二等獎(jiǎng)獲得者為孫昕、毛曉暉，三等獎(jiǎng)獲得者為黃立、陳勛明、鐘麗；“創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”獲得者為徐龍珠，“最佳知識萃取獎(jiǎng)”獲得者為毛曉暉，“金牌內(nèi)容價(jià)值獎(jiǎng)”獲得者為孫昕，以及“最具人氣課程獎(jiǎng)”獲得者為熊晨明。
此次榮獲“十佳內(nèi)訓(xùn)師”稱號的優(yōu)秀講師及其開發(fā)的精品課程，將作為路網(wǎng)運(yùn)營公司寶貴的“人才”“知識”雙重資產(chǎn)，納入“路網(wǎng)學(xué)院平臺”，并全面應(yīng)用于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)、一線員工技能提升及關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題攻堅(jiān)等場景，真正實(shí)現(xiàn)“以訓(xùn)促學(xué)、以賽促建、賦能實(shí)戰(zhàn)”閉環(huán)目標(biāo)。
“首屆說課大賽的成功舉辦，是公司深化人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。”路網(wǎng)運(yùn)營公司人力資源部部長陳暉說道。此次大賽集中展示了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的專業(yè)風(fēng)采與知識沉淀能力，有力推動(dòng)了內(nèi)訓(xùn)體系從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向價(jià)值化創(chuàng)造的戰(zhàn)略升級，更為高速公路運(yùn)營管理高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障與智慧引擎。（文/章娜）
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